L’intelligence émotionnelle: « the softest skill »

L’intelligence émotionnelle est la compréhension et la maîtrise de ses émotions et de celles des autres. Elle consiste donc à être capable de ressentir et de comprendre ce que l’on ressent et ce que les autres ressentent et d’adapter son comportement pour évacuer les émotions négatives et stimuler les émotions positives chez soi et chez les autres. Pour l’heure, l’intelligence émotionnelle est rangée dans le monde de l’entreprise parmi les « soft skills » et non parmi les « hard skills », mais le monde change. En 2016, le World Economic Forum a rangé l’intelligence émotionnelle parmi les dix compétences du futur pour les managers, dans la quatrième révolution industrielle à venir. Il l’a classée au sixième rang, derrière la « résolution de problème complexe », la « pensée critique », la « créativité », le « management des personnes », et la « coordination avec les autres », mais avant le « jugement et la prise de décision » « l’orientation service », la « négociation » et la « flexibilité cognitive »[1]. Pour être honnête, cette hiérarchisation n’a pas beaucoup de sens car la plupart de ces compétences doivent beaucoup à l’intelligence émotionnelle. A quoi, en effet, peut bien ressembler, la créativité, le management des personnes, la coordination avec les autres, le jugement et la prise de décision, ou encore la négociation, sans intelligence émotionnelle ? Probablement à un désastre. En réalité, quand on range l’intelligence émotionnelle parmi les « soft skills », on ne croit pas si bien dire, car c’est effectivement une compétence douce, la compétence de la douceur, la compétence qui met de la douceur dans les autres compétences. Elle peut donc être considérée comme la compétence des compétences pour tout ce qui concerne les relations interpersonnelles. L’intelligence émotionnelle permet de mettre de la douceur dans les relations et singulièrement dans le monde brutal des affaires. Elle est donc plus qu’une soft skill : elle est « the softest skill ».


[1]https://www.weforum.org/agenda/2016/01/the-10-skills-you-need-to-thrive-in-the-fourth-industrial-revolution/